LA IMPORTANCIA DE LA EMPATÍA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

LA IMPORTANCIA DE LA EMPATÍA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Seguramente todo el mundo entiende básicamente lo que significa la empatía. Comúnmente podríamos llamarlo “ponerse en los zapatos del otro” o “conectar con el otro”. Normalmente nos suele ayudar en multitud de situaciones diarias. Por ejemplo, en alguna discusión...
Guia bullying: perspectiva del acosado

Guia bullying: perspectiva del acosado

Concepto La violencia entre escolares ha existido desde que existen los centros de enseñanza y las primeras investigaciones del fenómeno aparecieron en la panorámica científica a principios de los años setenta por los autores escandinavos Heinemann (1972) y Olweus...
El proceso de duelo, definición, características y etapas.

El proceso de duelo, definición, características y etapas.

Qué es el duelo “En ninguna otra situación como en el duelo, el dolor producido es TOTAL; es un dolor biológico (duele el cuerpo), psicológico (duele la personalidad), social (duele la sociedad y su forma de ser), familiar (duele el dolor de los otros), y espiritual...
Creciendo en tiempos de pandemia

Creciendo en tiempos de pandemia

Nos encontramos ante una situación que ha supuesto numerosos cambios en la vida diaria de la población: la crisis sanitaria de la COVID-19. El impacto de este evento en la salud mental de la población ha sido clínicamente significativo. En España, estudios reportan...
Mitos y realidades en relación al suicidio

Mitos y realidades en relación al suicidio

Como ya se ha comentado en otros artículos, el suicidio es una realidad que convive cada vez más con nosotros. Desde hace 15 años, es en España la primera causa de muerte no natural, habiendo llegado a cifras de casi 4000 casos en un año. Por la magnitud y el...
Suicidio: qué es y qué hacer

Suicidio: qué es y qué hacer

El suicidio convive con nosotros y, por desgracia, cada vez es más frecuente. Es España, la muerte por suicidio es la primera causa de muerte no natural, y lo lleva siendo desde hace 15 años. Solo en nuestro país, cada dos horas y quince minutos, se suicida una...
La necesidad del contar

La necesidad del contar

Muchas veces las emociones se agolpan en nuestra cabeza y cuerpo por la necesidad de ser liberadas. Si además de este mecanismo de agolpar, sentimos que no hay nadie con quien poder ventilarlas y sentirme recogido, esta mala sensación crece en nosotros y deja un poso...
Bienvenido a Psikevirtual

Bienvenido a Psikevirtual

Psikevirtual es un teléfono de asistencia gratuita en crisis, La importancia de los primeros auxilios psicológicos es fundamental para desarrollar  bienestar psicológico, ya que la sobrecarga de  acontecimientos estresantes o traumáticos puede...