LA IMPORTANCIA DE LA EMPATÍA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

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Seguramente todo el mundo entiende básicamente lo que significa la empatía. Comúnmente podríamos llamarlo “ponerse en los zapatos del otro” o “conectar con el otro”. Normalmente nos suele ayudar en multitud de situaciones diarias. Por ejemplo, en alguna discusión...
Guia bullying: perspectiva del acosado

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Concepto La violencia entre escolares ha existido desde que existen los centros de enseñanza y las primeras investigaciones del fenómeno aparecieron en la panorámica científica a principios de los años setenta por los autores escandinavos Heinemann (1972) y Olweus...
El proceso de duelo, definición, características y etapas.

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Qué es el duelo “En ninguna otra situación como en el duelo, el dolor producido es TOTAL; es un dolor biológico (duele el cuerpo), psicológico (duele la personalidad), social (duele la sociedad y su forma de ser), familiar (duele el dolor de los otros), y espiritual...
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Nos encontramos ante una situación que ha supuesto numerosos cambios en la vida diaria de la población: la crisis sanitaria de la COVID-19. El impacto de este evento en la salud mental de la población ha sido clínicamente significativo. En España, estudios reportan...

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