LA IMPORTANCIA DE LA EMPATÍA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

LA IMPORTANCIA DE LA EMPATÍA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Seguramente todo el mundo entiende básicamente lo que significa la empatía. Comúnmente podríamos llamarlo “ponerse en los zapatos del otro” o “conectar con el otro”. Normalmente nos suele ayudar en multitud de situaciones diarias. Por ejemplo, en alguna discusión...
Guia bullying: perspectiva del acosado

Guia bullying: perspectiva del acosado

Concepto La violencia entre escolares ha existido desde que existen los centros de enseñanza y las primeras investigaciones del fenómeno aparecieron en la panorámica científica a principios de los años setenta por los autores escandinavos Heinemann (1972) y Olweus...
El proceso de duelo, definición, características y etapas.

El proceso de duelo, definición, características y etapas.

Qué es el duelo “En ninguna otra situación como en el duelo, el dolor producido es TOTAL; es un dolor biológico (duele el cuerpo), psicológico (duele la personalidad), social (duele la sociedad y su forma de ser), familiar (duele el dolor de los otros), y espiritual...
Creciendo en tiempos de pandemia

Creciendo en tiempos de pandemia

Nos encontramos ante una situación que ha supuesto numerosos cambios en la vida diaria de la población: la crisis sanitaria de la COVID-19. El impacto de este evento en la salud mental de la población ha sido clínicamente significativo. En España, estudios reportan...